Politique de retour et de remboursement

Votre satisfaction et la transparence de nos services sont au cœur de notre engagement.

1. Notre politique de retour

Chez bistrogardenbench, nous souhaitons que chaque meuble et article de décoration réponde à vos attentes. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de sa réception pour nous informer de votre décision, sans avoir à fournir de justification.

Cette possibilité concerne les achats effectués sur notre boutique en ligne et s'applique conformément aux dispositions relatives à la protection des consommateurs en France et dans l'Union européenne.

Le droit de rétractation est distinct des droits dont vous bénéficiez en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.

2. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier article. Pour un article composé de plusieurs éléments livrés séparément, le délai commence à compter de la réception du dernier élément.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous communiquer clairement votre décision par courrier électronique ou par courrier postal. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation présenté à la fin de cette politique. Aucune justification n'est nécessaire.

Après nous avoir informés de votre décision, vous devez renvoyer les articles concernés au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la communication de votre rétractation.

État des articles retournés

Vous pouvez manipuler et examiner les articles dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, comme vous pourriez le faire dans un magasin physique.

Nous vous recommandons de conserver les emballages d'origine, les accessoires, les notices et les éléments de fixation pendant la période de rétractation afin de faciliter le retour des meubles.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à son examen.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément aux exceptions prévues par la réglementation, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux articles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Les autres exceptions légales éventuellement applicables sont déterminées selon la nature du produit et les dispositions en vigueur. Aucune exclusion ne peut être appliquée en dehors des cas prévus par la loi.

3. Comment effectuer un retour ?

Pour organiser un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Frais de retour

Dans le cadre d'une rétractation, les frais directs de renvoi peuvent être à la charge du consommateur lorsque cette information lui a été communiquée avant la conclusion de la commande. Si cette information n'a pas été fournie, ces frais restent à notre charge.

Pour les meubles volumineux qui ne peuvent pas être renvoyés par voie postale classique, les modalités et les éventuels coûts directs de retour doivent être portés à votre connaissance avant la commande, conformément aux obligations d'information applicables.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais liés à la mise en conformité ou au retour sont pris en charge conformément aux garanties légales applicables. Ils ne peuvent pas être assimilés aux frais d'un retour pour simple changement d'avis.

4. Politique de remboursement

Lorsque votre droit de rétractation est exercé conformément aux conditions applicables, nous procédons au remboursement de l'ensemble des sommes versées pour les articles concernés, y compris les frais de livraison standard initiaux.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n'est pas remboursé.

Délai légal de remboursement

Indépendamment de nos délais indicatifs de traitement, le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Pour une vente de biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération effective des articles ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Cette possibilité de report ne peut pas être utilisée pour dépasser les délais et conditions prévus par la réglementation applicable.

Mode de remboursement

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen de remboursement n'occasionnant aucun frais supplémentaire à votre charge.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial et non sous la forme d'un avoir imposé ou d'un crédit boutique.

5. Articles endommagés, défectueux ou non conformes

Nous accordons une attention particulière à la qualité des meubles et des articles de décoration proposés sur notre boutique. Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à la description ou à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Que faire à la réception ?

Nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur des colis avant de les accepter et, dans la mesure du possible, de contrôler les articles à leur réception.

Si vous constatez un emballage détérioré ou un meuble visiblement endommagé, vous pouvez documenter les dommages, conserver les emballages et prendre des photographies des éléments concernés. Lorsque cela est possible, faites constater précisément les dommages au moment de la livraison.

Contactez ensuite notre service clientèle en fournissant votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies permettant d'identifier les dommages.

Solutions proposées

Selon la nature du problème et les conditions légales applicables, nous examinerons votre demande afin de déterminer la solution appropriée : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement lorsque les conditions légales le permettent.

En cas de défaut de conformité, vous bénéficiez notamment de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le droit français. La mise en conformité est réalisée sans frais pour vous et dans les conditions et délais légaux.

Les droits liés aux défauts de conformité et aux vices cachés demeurent applicables indépendamment du délai commercial de retour de 14 jours.

6. Échanges de produits

Si vous souhaitez remplacer un meuble ou un article de décoration par un autre modèle, une autre couleur ou une autre dimension, veuillez contacter notre service clientèle.

Nous examinerons votre demande en fonction de la disponibilité de l'article souhaité et des modalités applicables.

Un échange commercial ne limite pas votre droit légal de rétractation ni les garanties légales dont vous bénéficiez en cas de produit défectueux ou non conforme.

Si un échange n'est pas possible, vous pourrez, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer les droits dont vous disposez, notamment demander un remboursement.

7. Particularités des meubles et articles de décoration

Les meubles et articles de décoration peuvent présenter certaines caractéristiques propres aux matériaux utilisés et aux procédés de fabrication.

Variations naturelles des matériaux

Les produits fabriqués à partir de bois, de pierre ou d'autres matériaux naturels peuvent présenter des variations de veinage, de texture, de nuances ou de finition. Ces particularités naturelles ne constituent pas nécessairement un défaut de fabrication, sous réserve de la conformité du produit à sa description.

Couleurs et dimensions

L'apparence des couleurs peut varier légèrement selon les écrans, les réglages d'affichage et les conditions d'éclairage. Les dimensions et caractéristiques indiquées sur chaque fiche produit constituent les références pour votre achat.

Les éventuelles tolérances de fabrication raisonnables ne peuvent pas justifier une différence substantielle entre le produit livré et les caractéristiques annoncées.

Montage et entretien

Certains meubles nécessitent un assemblage avant utilisation. Nous vous recommandons de suivre les instructions de montage fournies avec le produit et d'utiliser les fixations adaptées.

Pour préserver l'aspect et la durabilité de vos meubles, respectez les recommandations d'entretien correspondant aux matériaux et aux finitions concernés.

Ces particularités ne font pas obstacle à l'exercice de votre droit de rétractation ni à vos garanties légales.

8. Retours après le délai légal de rétractation

À l'expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, un retour pour simple changement d'avis n'est plus automatiquement ouvert, sauf si une politique commerciale plus favorable a été expressément annoncée pour le produit concerné.

Cependant, l'expiration de ce délai ne supprime pas vos droits légaux en cas de défaut de conformité, de vice caché ou de toute autre situation couverte par la législation applicable.

Si vous constatez un problème après cette période, veuillez contacter notre service clientèle afin que votre demande soit examinée au regard de vos droits.

9. Protection des données personnelles

Dans le cadre de la gestion des commandes, des demandes de retour, des échanges et des remboursements, bistrogardenbench traite certaines données personnelles nécessaires au suivi de la relation commerciale.

Données concernées

Selon votre demande, les informations traitées peuvent notamment comprendre votre nom, vos coordonnées, votre numéro de commande, les informations relatives aux articles achetés et les échanges avec notre service clientèle.

Finalités et bases juridiques

Ces données sont utilisées pour gérer les retours, traiter les remboursements, répondre à vos demandes, assurer le suivi des commandes et respecter nos obligations légales.

Les traitements reposent, selon leur finalité, sur l'exécution du contrat, le respect d'obligations légales ou notre intérêt légitime à assurer le suivi et la gestion de notre activité commerciale.

Conservation et partage des données

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sous réserve des durées de conservation imposées par la réglementation applicable.

Elles peuvent être communiquées, dans la mesure nécessaire, aux prestataires intervenant dans le traitement des paiements, la gestion des commandes, le fonctionnement du site ou le service clientèle, ainsi qu'aux autorités compétentes lorsque la loi l'exige.

Les données ne sont pas utilisées à des fins incompatibles avec les finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Vos droits

Conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD), vous pouvez, selon les conditions applicables, demander l'accès à vos données personnelles, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement ou exercer votre droit d'opposition et votre droit à la portabilité.

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à l'adresse suivante : askcarejmnuyherfg@bistrogardenbench.com.

Cookies

Les cookies et autres traceurs éventuellement utilisés sur notre boutique sont soumis aux informations et aux choix présentés dans les paramètres de consentement et dans la politique de confidentialité applicable au site.

10. Formulaire type de rétractation

Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Ce formulaire est facultatif. Vous pouvez également nous transmettre toute autre déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter, dans le délai légal de 14 jours.

11. Contact et service clientèle

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions concernant les retours, les échanges, les remboursements, les commandes et les articles achetés sur notre boutique.

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Nous attachons de l'importance à la qualité de vos achats et à la clarté de nos services. Notre équipe reste à votre écoute pour vous accompagner dans vos démarches.