Politique de livraison

Toutes les informations essentielles concernant la préparation, l'expédition et la réception de vos commandes.

1. Présentation de notre politique de livraison

Chez bistrogardenbench, nous accordons une attention particulière au traitement et à l'acheminement de vos commandes. Notre boutique propose des meubles, du mobilier d'intérieur et d'extérieur ainsi que différents articles destinés à l'aménagement et à la décoration de la maison.

La présente politique de livraison précise les zones desservies, les délais de préparation, les délais d'acheminement, les frais applicables et les modalités de réception des articles.

Nous vous invitons à prendre connaissance de ces informations avant de confirmer votre commande afin de disposer d'une vision claire des conditions de livraison.

2. Zone de livraison

Les commandes passées sur notre boutique sont destinées à être livrées dans la zone géographique suivante :

Lors de votre commande, veuillez vérifier que l'adresse de livraison est correctement renseignée et qu'elle se situe dans la zone desservie.

Les informations relatives à la destination doivent être complètes et exactes afin de faciliter le traitement et l'acheminement de votre commande.

3. Délais de préparation et de livraison

Le traitement de votre commande comprend une phase de préparation suivie de son acheminement jusqu'à l'adresse de livraison indiquée lors de l'achat.

3.1. Préparation de la commande

Après la confirmation de votre achat et la validation du paiement, votre commande entre en phase de préparation.

Le délai indicatif de préparation est de 1 à 3 jours. Cette période comprend les opérations nécessaires au traitement de la commande et à la préparation des articles avant leur expédition.

3.2. Acheminement et livraison

Une fois la commande préparée, les articles sont expédiés vers l'adresse de livraison communiquée lors de l'achat.

Le délai indicatif d'acheminement est de 5 à 8 jours après la préparation de la commande.

Le délai global indicatif, comprenant la préparation et l'acheminement, est donc d'environ 6 à 11 jours.

3.3. Date ou délai contractuel

Les délais indiqués sur cette page sont des estimations de traitement et d'acheminement. La date ou le délai de livraison communiqué au moment de la commande constitue la référence contractuelle applicable.

Lorsque aucune date ni aucun délai spécifique n'a été convenu, la livraison doit intervenir au plus tard dans le délai légal applicable à compter de la conclusion du contrat.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de votre commande, selon les conditions suivantes :

Le montant des frais applicables est indiqué dans votre panier et dans le récapitulatif de commande avant la validation définitive du paiement.

Les prix affichés sur notre boutique incluent les taxes et frais applicables annoncés au consommateur. Les frais de livraison sont présentés séparément selon les conditions indiquées ci-dessus.

Vous pouvez ainsi consulter le montant total à payer avant de confirmer votre achat. Aucun supplément non annoncé ne doit être ajouté après la validation de votre commande.

5. Livraison des meubles et articles volumineux

Notre catalogue comprend des articles de différentes dimensions et de différents poids. Certains meubles, notamment les canapés, les lits, les tables, les armoires et les meubles de rangement, peuvent nécessiter une organisation particulière pour leur acheminement.

5.1. Vérification des accès

Avant de confirmer votre commande, nous vous recommandons de vérifier que les dimensions du meuble permettent son passage jusqu'à l'emplacement prévu dans votre logement.

Il est notamment utile de vérifier :

• La largeur et la hauteur des portes d'entrée.
• Les dimensions des couloirs et des espaces de circulation.
• La configuration des escaliers et des paliers.
• Les dimensions et la disponibilité des ascenseurs, le cas échéant.
• L'espace nécessaire à l'installation du meuble.

5.2. Réception des meubles

Nous vous conseillons de prévoir un espace adapté pour réceptionner et stocker temporairement les colis volumineux si leur installation immédiate n'est pas possible.

Les modalités particulières éventuellement applicables à certains produits doivent être communiquées avant la confirmation de la commande.

5.3. Emballage et protection

Les articles sont préparés pour leur acheminement avec les protections adaptées à leur nature et à leurs caractéristiques.

Nous vous recommandons de conserver les emballages jusqu'à ce que vous ayez vérifié le contenu du colis et l'état général du produit.

6. Adresse de livraison et informations de commande

Les articles sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la validation de sa commande.

Pour faciliter la livraison, nous vous invitons à vérifier les éléments suivants :

• Votre nom et votre prénom.
• Le numéro et le nom de la rue.
• Le code postal et la commune.
• Les éventuelles informations complémentaires nécessaires à l'accès au logement.
• Votre numéro de téléphone et votre adresse électronique, lorsqu'ils sont demandés.

Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner des difficultés d'acheminement ou un retard de livraison.

Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous rapidement à l'adresse askcarejmnuyherfg@bistrogardenbench.com.

Nous examinerons les possibilités de modification en fonction de l'état d'avancement de la commande. Une modification ne peut pas être garantie lorsque l'expédition ou les opérations de livraison ont déjà commencé.

7. Vérification de la commande à la réception

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de prendre quelques instants pour vérifier son état apparent ainsi que les articles livrés.

Si vous constatez un dommage apparent, nous vous recommandons de le documenter avec des photographies et, lorsque cela est possible, de le faire constater au moment de la réception.

Contactez ensuite notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.

Le fait d'avoir accepté un colis ne vous prive pas de vos droits légaux en cas de défaut de conformité, de dommage non apparent ou de vice caché.

8. Colis endommagé, article manquant ou erreur de livraison

Si votre commande présente une anomalie lors de la réception, notre service clientèle est disponible pour examiner votre situation.

8.1. Colis ou meuble endommagé

Si un article arrive endommagé, prenez si possible des photographies du colis, de l'emballage et des parties concernées du meuble.

Transmettez-nous ces éléments avec votre numéro de commande afin que nous puissions identifier le problème et examiner les solutions appropriées.

8.2. Article manquant

Si un ou plusieurs articles ou éléments de votre commande semblent manquer, contactez-nous en précisant les références concernées et les informations figurant sur votre confirmation de commande.

Nous examinerons votre demande afin de déterminer les mesures appropriées.

8.3. Article incorrect

Si vous recevez un article différent de celui commandé, veuillez nous communiquer les informations de votre commande et, si possible, une photographie du produit reçu.

Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution conformément aux obligations légales applicables.

Les démarches décrites dans cette section facilitent le traitement de votre demande. Elles ne constituent pas une condition préalable à l'exercice de vos droits légaux et ne limitent pas les garanties dont vous bénéficiez.

9. Retard de livraison

Nous mettons en œuvre les démarches nécessaires au traitement et à l'acheminement des commandes dans les délais communiqués.

Un retard peut toutefois survenir en raison de circonstances affectant le traitement, la disponibilité ou l'acheminement d'un article.

Si votre commande n'est pas livrée à la date ou dans le délai convenu, vous pouvez nous contacter afin d'obtenir des informations sur son état d'avancement.

Conformément au droit français de la consommation, lorsque la livraison n'est pas intervenue à la date ou à l'expiration du délai convenu, vous pouvez demander au vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, sauf dans les cas où la loi vous autorise à résoudre immédiatement le contrat.

Si la livraison n'intervient toujours pas dans ce délai supplémentaire, vous pouvez résoudre le contrat selon les modalités légales applicables.

En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées vous sont remboursées dans le délai légal applicable.

10. Impossibilité de livraison

Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison d'une adresse incorrecte, d'informations insuffisantes ou d'une difficulté d'accès au lieu de livraison, nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin d'examiner les possibilités de régularisation.

Les conséquences d'une impossibilité de livraison sont appréciées en fonction des circonstances, des informations communiquées avant la commande et des obligations légales applicables.

Une difficulté de livraison ne peut pas avoir pour effet de supprimer les droits du consommateur lorsque le problème relève de la responsabilité du vendeur ou du prestataire intervenant pour son compte.

En cas de retour d'un colis ou d'une nouvelle présentation nécessaire, les modalités applicables seront examinées au cas par cas, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

11. Annulation et modification d'une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible en indiquant votre numéro de commande.

Avant l'expédition, nous examinerons les possibilités de modification ou d'annulation en fonction de l'état de traitement de votre commande.

Une fois les articles expédiés, l'annulation ne peut pas toujours être effectuée directement. Vous pouvez toutefois exercer votre droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation.

En cas d'annulation valable avant l'expédition ou de résolution du contrat dans les conditions légales, les sommes dues sont remboursées conformément aux dispositions applicables.

12. Taxes et frais supplémentaires

Les prix présentés sur notre boutique tiennent compte des taxes et frais applicables annoncés au consommateur.

Les frais de livraison sont affichés séparément lorsque cela est nécessaire, selon les seuils indiqués dans la présente politique.

Pour les commandes livrées en France dans la zone desservie, les informations relatives au montant total à payer sont présentées avant la validation définitive de l'achat.

Vous n'avez pas à régler de frais supplémentaires non annoncés au moment de la commande pour recevoir les articles commandés, sous réserve des éventuelles obligations légales et situations particulières applicables.

13. Données personnelles liées à la livraison

Pour préparer et acheminer votre commande, nous traitons les informations nécessaires à la livraison, notamment votre nom, votre adresse de livraison et les coordonnées utiles à la bonne exécution de la commande.

Ces informations peuvent être communiquées aux prestataires intervenant dans l'acheminement des articles, uniquement dans la mesure nécessaire à leur mission.

Les données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et aux dispositions applicables en matière de protection des données personnelles.

Pour toute question concernant vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à :

askcarejmnuyherfg@bistrogardenbench.com

14. Questions relatives à votre livraison

Pour toute question concernant les délais, les frais de livraison, une adresse de livraison, un colis endommagé ou une commande non reçue, vous pouvez contacter notre service clientèle.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à communiquer votre numéro de commande et à décrire précisément la situation rencontrée.

Notre équipe examinera votre demande et vous apportera les informations nécessaires dans les meilleurs délais raisonnablement possibles.

15. Contact et service clientèle

Notre service clientèle est à votre disposition pour répondre à vos questions concernant la livraison de vos meubles et articles pour la maison.

bistrogardenbench

Merci de votre confiance. Nous sommes heureux de vous accompagner dans vos projets d'aménagement et de décoration, et de contribuer à créer un intérieur qui vous ressemble.